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京蔚高速运营管理中心开展12月份收费员考试
日期:2020/12/9    来源单位:京蔚运营管理中心   作者:陈冀鹏   点击数:259      [打印]

    为进一步提高收费员的业务能力,尤其是针对“费显”功能掌握情况、操作流程熟练程度、快速处置特情能力以及合理解答客户疑问等技能,检验他们的业务知识学习成果,让他们明白自身不足、查漏补缺,意在达到收费业务技能和服务水平更上一个台阶的目的。2020年12月8日京蔚高速收费经营科组织各收费站收费员进行收费业务知识考试。 



    此次考试采取闭卷形式,由站领导及收费经营科联合监考,收费员全员参加。考试题型分为填空题、判断题、及简答题。内容围绕收费知识、业务操作、绿色通道政策和“费显”功能掌握情况、操作流程熟练程度、快速处置特情能力以及能否合理解答客户疑问等。收费员在考试过程中沉着稳重、认真作答,体现了员工学习业务知识的态度,进一步增强了站内职工的学习意识与竞争意识,充分调动了站内职工学习业务知识的积极性与主动性,同时,全面提高了职工的业务水平和现场操作能力。
    考核结果显示,职工整体上对业务知识掌握比较到位,能够规范操作,对于费显点亮后的软件操作能够迅速掌握、灵活运用。通过测试,也使职工进一步找到了自身差距和不足,进一步加强职工对收费各项知识的学习主动性,及时自我充电,为今后提供更加文明、优质、安全、高效的服务打下了坚实的基础。

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