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曲阳北收费站开展ETC使用情况问卷调查活动
日期:2021/3/15    来源单位:保定运营管理中心   作者:刘伟江   点击数:195      [打印]

2021315,为积极落实《交通运输部路网监测与应急处置中心关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》工作要求,曲阳北收费站开展了为期一天的ETC使用情况现场调查活动。

为全面了解ETC发展及服务情况,摸清存在的突出问题,了解公众出行需求,总结先进经验,提出优化完善建议,为科学高效组织开展ETC服务专项提升行动提供决策参考,同时了解司乘对曲阳北收费站服务需求,抓准服务方向,曲阳北收费站组织所有在站人员参与车道现场问询。在不影响车道正常缴费通行的情况下,收费人员在混合车道和人工车道出口收费时,询问车主为什么不安装ETC以及安装后为什么不使用ETC的原因,并在《收费车道ETC使用情况现场问询表》上做好相关记录。

此次活动受到司乘人员的大力支持,他们认真填写调查问卷。活动开展共发放调查问卷200份,回收200份,有效率达到100%。通过对问卷的回收整理汇总发现,其中60%的司乘人员未安装ETC的原因主要是不知道该去哪办理、网点少、找不到位置,20%的车为新车或二手交易车还未办理ETC10%的司乘人员不想使用ETC5%的司乘人员因售后问题解决困难放弃使用,5%的人员因借用他人车等其他原因不使用ETC






此次问卷调查活动,曲阳北收费站高度重视,积极响应立即组织在站人员参与,充分了解了ETC使用率停滞不前的各种因素,为ETC服务改进提供了有力依据,也将促进公众通行体验的有效提升。

曲阳北收费站 刘伟江

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