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曲阳北收费站:用文明服务让司机满意
日期:2021/3/24    来源单位:保定运营管理中心   作者:张红   点击数:119      [打印]

曲阳北收费站全体人员一直秉承“高速畅行、高效服务”的服务理念,为过往司乘人员提供热情的帮助,即使遇到因不理解收费政策而态度恶劣的司机,也依然呈上耐心的解释和真诚的对待。

324日,一辆山东牌照ETC车辆称其装载货物是活鱼,要求绿通验货予以免费。收费员照例核验证件、检查货物时,发现该车超载率大于5%,不符“绿通”要求,不予免费。司机情绪激动地称之前一直这样拉货都能免费。收费员出示“绿通”文件和交通部网络平台对“绿通”车辆的认定标准,耐心的反复讲解“绿通”政策要求。争执不下司机带着些许不满交费驶离收费站。车辆开走后,收费员发现司机把行车本丢在车道上了,立即通知班长,让班长协调交警部门,想办法联系车主,避免车主遗失行车本着急。

当班长联系到车主刘师傅时,刘师傅吃了“两”惊,一则没想到自己因缴费情绪激动丢失了证件;二则没想到刚刚还被自己为难的人,现在千方百计的要将证件还给自己。




司机刘师傅再次到曲阳北站时态度180度大转弯,对谁都很客气,一再道谢,为昨天的事表示歉意,为收费人员坚持原则、认真负责的工作态度以及真诚服务、真挚待人的品格表示赞扬。一再说,跨省运输最怕证件不全,丢失证件的成本可比那点通行费多多了,其实收费员工作认真,按要求不免费也是对的,感谢收费员包容,不计较,捡到证件及时归还。曲阳北收费站表示,执行国家收费政策是我们的职责,为过往司机热情服务是我们的本分。

2021年,曲阳北站按照公司“品牌创建年”工作思路,内提品质,外树形象,全力打造服务社会的交通窗口文明单位。

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