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曲阳北“小课堂”开课啦
日期:2022/10/19    来源单位:保定运营管理中心   作者:张士敏   点击数:164      [打印]

 

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    为提高班组人员对收费模式的业务处理能力和良好的服务形象,曲阳北收费站利用下班时间,开展收费班组自主学习活动。

 

学习活动中,由收费班长带领收费人员认真学习文件内容和业务知识,一是学习特情车处理的方式方法、入口称重特情、绿通车辆预约、收费软件操作流程等业务知识,并做详细记录。二是稳固肢体礼仪文明用语。先是组织收费员认真学习公司收费服务标准手册,将各项服务标准熟记于心。随后又切实练习了肢体礼仪,将收费员面对司机时所使用的迎送手势、微笑、坐姿、90度转体、目送、点头等进行了操练和纠正,要求收费人员在岗亭内严格按照标准为司乘提供文明服务。三是学习过程中,大家相互讨论、相互学习,讨论系统中日常遇到的非正常处理方式。最后,针对如何快速处置特情业务,总结出两点:一是加强班长、收费员的学习,提高业务处置熟练度,确保工作更加迅速准确,有效提高收费站通行效率。二是收费员遇到特情事件时,第一时间上报站长、班长和监控中心,同时稳定司机情绪,快速了解情况之后,班长和收费员要明确分工,紧密协作,提升事件处置效率。

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通过学习,大家加深了对业务知识的理解,营造了良好的学习氛围,有效推动收费工作的高效开展。

                         (曲阳北收费站 张士敏)

 

 

 

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