11月26日18时30分，涞曲高速白石山收费站一辆六轴货车缓缓驶入发卡车道，后跟随一辆白色越野车，由于货车司机在倒车时未发现后方白色越野车且车距较近，导致货车尾部与白色越野车剐蹭。

当班收费员发现情况后立即上报当班班长，当班班长立即前往现场指挥，备岗人员进行交通疏导，并且增开车道，保证站口畅通。由于雨势较大，疫情期间在做好自我防护的前提下，为司乘人员提供雨伞，并带到安全的地方进行解决，双方司乘情绪激烈发生了争吵，为防止情况进一步恶化当班班长对双方司乘进行了耐心细致的劝解，安抚双方的情绪，在班长长达一小时的劝解后，双方情绪终于稳定下来，白色越野车车主提出解决办法，由货车司机承担白色越野车的维修费用，在货车司机的同意下此次事件终于得到了解决。

     在司乘驱车离开前，双方司乘对收费人员十分感谢说道：“要是没有你们的耐心劝解我们还真不知道怎么解决，太感谢你们了。”当班班长说“您满意就是对我们工作的最大认可、最大的支持，感谢您支持我们的工作。”白石山收费站全体员工将继续用实际行动做好服务工作，以过硬的业务水平向每一位司乘提供更优质的服务工作。  （白石山收费站 陈超）