备岗人员过来后经过简单的询问得知，司机准备开车前往西安，在分岔路口不知道该往哪里走，不会使用手机导航软件，赶紧跑过来询问一下收费员。得知情况后，备岗人员热心地帮助司机在手机上下载了一个高德地图，并讲解如何使用高德地图，找到司机的目的地后从路线中选出最优道路为司机设置好导航，并且耐心地为司机口述了一下大概路线，确保不会走错。最后司机师傅对备岗人员说：“真的太谢谢你们了，经过你的讲解我现在也会使用导航了，也不用担心走错路了，以后去哪里都可以用了，这下我上高速就踏实了。”小小的举动，受到司机连声的感谢！

白石山收费站将继续强化服务，不断提升服务质量，以更优质的便民服务为每一位司乘人员排忧解难，真心服务司乘人员，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，竭力为司乘人员提供一个温馨、便捷的通行环境。

（白石山收费站 辛慧然）