中秋国庆双节已过，拥堵的高速公路又恢复成了往日常态，高速收费工作也在有条不紊地进行当中。此次节日假期时间长，车流量大。在这样特殊的情况下，也暴露出了一些沟通、执行、响应力上的问题，对此，涞曲高速白石山收费站秉持服务至上的工作原则，将出现的问题梳理罗列、整合总结，并加以改进完善，争取为往来司乘带来优质的出行服务体验。

一是提高工作沟通亲和力。收费员是收费工作的一张名片，文明的窗口服务才能维护好个人和单位的良好形象，在遇到沟通上的工作难题时，收费员应当从自身出发，积极调节情绪，文明用语，耐心细心地倾听司乘所言，并以温和谦逊的口吻及时回复，打消司乘疑虑，助力便捷出行。

二是强化延伸服务执行力。节假日期间车辆拥堵，难免发生碰撞事故。白石山收费站工作人员在工作范围内发现问题要第一时间主动上前询问，并尽可能地提供合理帮助。对于这些出行在外的“遇难群体”，收费站要履行相应的职责和义务，打造成温暖的“第二个家”。

三是加强特殊情况响应力。高速收费员的工作除以收费工作为主以外，还要求能够及时对于车道、广场出现的特殊情况做出合理及时的响应。这就要求收费员能够深化持久自己的工作观察力、注意力、集中力，能掌控随时的工作动态，并与班长、监控做好沟通，以便于发现问题及时上报，及时解决。

（白石山收费站 马俊伟）