收费人员立即上前询问是否需要帮助，发现是一位女司机，带着三岁的儿女并且小孩情绪很不稳定。女司机说在高速上撞到了前车，经过交警协调完，选择了最近的收费站下道，想找一家修车厂，咨询一下车况如何，是否能简单修理过后回到天津再大修。另外孩子也受到惊吓，需要热水。当班人员随即引导母女二人将车停在外广场安全地带。据了解，事故发生时，母女俩正在高速路上行驶，由于母亲自己带着孩子跑长途行车犯困突然间发生追尾。女孩的母亲没有受伤，而孩子从后座跌落下来，头磕在座椅扶手上有些肿，母亲很着急，情绪很不稳定。孩子年龄较小，需要特殊照顾，因此不得不就近寻求帮助，于是在白石山收费站下道。当班人员积极地帮助她们解决问题。为母女俩提供了热水，让孩子喝了热饮，以缓解孩子的不适。同时，还帮助女孩的母亲联系了急救人员，并引导她们前往医院。同时联系附近汽车维修厂，帮助检修车辆。下午母女俩从医院赶回，特地到收费站表示感谢：“多亏了你们，我们才能及时得到帮助。高速路上车流量大，如果没有你们的帮助，我们可能会遇到更多的问题，太谢谢你们了！”

在这个过程中，收费员表现出了极高的服务意识和敬业精神。不仅让孩子和母亲感到了温暖和关爱，也展现了高速公路延伸服务的真正意义。下一步，白石山收费站将想司乘之所想，急司乘之所急，为司乘提供更加便捷、高效的服务。

（白石山收费站  史可可）